Перейти к основному содержанию
Контакты

Ретроспектива тренинга Power Of Interview. Customer Interview Techniques

О компании
Опубликовано jetbi
03 марта 2021
89

Навыки интервьюирования нужны на каждом этапе выполнения проекта: проверка гипотез по новым продуктам, сбор требований у клиентов, сбор обратной связи по результатам выполненного проекта и многих других. Все это критически важные шаги, влияющие на успешность проекта как такового.

Пополнить свои знания команда JET BI отправилась на тренинг Power Of Interview. Customer Interview Techniques.

power-of-interview-customer-interview-techniques.

“Хотелось получить подробный обзор процесса подготовки к интервью, техники взаимодействия с разными клиентами, практику работы со сложными ответчиками, узнать лайфхаки по обработке результатов и подготовке выводов”  - делится своими целями участница тренинга Мария.

Хотели бы поделиться с Вами наиболее важными на наш взгляд идеями, которые можно использовать для улучшения процесса интервью практически во всех бизнес-сегментах.

На тренинге освещались два аспекта проведения интервью:

1. Открытые и закрытые вопросы, цели их использования в опросах, достоинства и недостатки;

training-interview-2-pic

2. Техника 5W и 1H. Основным постулатом этой техники является то, что чтобы собрать материал по какому-либо вопросу у респондента, нужно задать ему как минимум следующие вопросы: 

  • Что?
  • Где?
  • Когда?
  • Кто?
  • Почему?
  • Как?

training-interview-3-pictraining-interview-4-pic

“Особенно понравилось, что это был полноценный тренинг в режиме онлайн, нисколько не уступающий формату оффлайн. Организаторы умело перемещали участников между переговорными комнатами Zoom, давая возможность отработать материал в парах и группах, также использовали чат-бот для отработки материала об открытых и закрытых вопросах” - делится впечатлениями Екатерина.

Участница Анна нашла теоретическую часть полезной и сосредоточилась на применении навыков на практике. Отрабатывались техники, которые позволяют максимально уловить мнения и идеи клиентов во время интервью. Инструментарий с одной стороны позволяет респондентам чувствовать себя комфортно, сосредоточив внимание на цели интервью, а интервьюерам получить наилучшие результаты для компании, проводящей исследование.

Мероприятие Power Of Interview. Customer Interview Techniques от UXPressia помогло отработать новые техники команде JET BI и расширить круг профессиональных знакомств. 

 


Вопрос эксперту
Информация по теме
Все материалы