Навыки интервьюирования нужны на каждом этапе выполнения проекта: проверка гипотез по новым продуктам, сбор требований у клиентов, сбор обратной связи по результатам выполненного проекта и многих других. Все это критически важные шаги, влияющие на успешность проекта как такового.
Пополнить свои знания команда JET BI отправилась на тренинг Power Of Interview. Customer Interview Techniques.
“Хотелось получить подробный обзор процесса подготовки к интервью, техники взаимодействия с разными клиентами, практику работы со сложными ответчиками, узнать лайфхаки по обработке результатов и подготовке выводов” - делится своими целями участница тренинга Мария.
Хотели бы поделиться с Вами наиболее важными на наш взгляд идеями, которые можно использовать для улучшения процесса интервью практически во всех бизнес-сегментах.
На тренинге освещались два аспекта проведения интервью:
1. Открытые и закрытые вопросы, цели их использования в опросах, достоинства и недостатки;
2. Техника 5W и 1H. Основным постулатом этой техники является то, что чтобы собрать материал по какому-либо вопросу у респондента, нужно задать ему как минимум следующие вопросы:
- Что?
- Где?
- Когда?
- Кто?
- Почему?
- Как?
“Особенно понравилось, что это был полноценный тренинг в режиме онлайн, нисколько не уступающий формату оффлайн. Организаторы умело перемещали участников между переговорными комнатами Zoom, давая возможность отработать материал в парах и группах, также использовали чат-бот для отработки материала об открытых и закрытых вопросах” - делится впечатлениями Екатерина.
Участница Анна нашла теоретическую часть полезной и сосредоточилась на применении навыков на практике. Отрабатывались техники, которые позволяют максимально уловить мнения и идеи клиентов во время интервью. Инструментарий с одной стороны позволяет респондентам чувствовать себя комфортно, сосредоточив внимание на цели интервью, а интервьюерам получить наилучшие результаты для компании, проводящей исследование.
Мероприятие Power Of Interview. Customer Interview Techniques от UXPressia помогло отработать новые техники команде JET BI и расширить круг профессиональных знакомств.
