Часто найти нового клиента бывает проще, чем удержать старого. А если непонятно, как этот клиент пришел к тебе, а если еще и нерадивый менеджер не пообщался с покупателем, проигнорировал его пожелания и не зафиксировал всю возможную информацию? Ситуация, когда клиенты перестают быть клиентами или, по крайней мере, твоими клиентами, знакома многим. Иногда сложно вспомнить, ел ли ты овсянку или тосты на завтрак. А как удержать в голове множество имен, компаний, адресов, дат и прочей информации, которая ежедневно влияет на продуктивность твоей работы и успешность твоего бизнеса в целом? Конечно же, это CRM - Customer relationship management. Решение, без которого сегодня едва ли моет обойтись хоть один мало-мальски успешный бизнес.
Поразмышляв о тех возможностях, которые CRM дает нашему бизнесу, мы решили поделиться этими мыслями с тобой.
Новый клиент – новый подход
Ты можешь фиксировать всю информацию по текущим и потенциальным клиентам. Базовые категории для разделения клиентов по «глубине» взаимодействия позволяют быстро оптимизировать стратегию продаж и достичь поставленных целей. Согласись, подход в работе с клиентами из категории "Потенциальный клиент", отличается от стиля работы с "Потерянным" или "Текущим" контактом.
Широкие возможности индивидуальной настройки CRM позволяют группировать контакты по местоположению, полу, возрасту, сфере деятельности и прочее.
Забота – наше все
Ты можешь отследить абсолютно всю информацию по взаимодействию с клиентом (начиная от менеджера по продажам и заканчивая директором). Понимая историю взаимодействия с клиентом на разных уровнях, ты можешь соответствующим образом выстроить свое общение с ним. Не отрицай, приятно ведь получить поздравление с днем рождения от магазина, в котором год назад покупал флешку? А когда компания предлагает скидку на услуги в честь того, что вы уже три года вместе? Лояльность клиента сегодня – одно из немаловажных условий победы в конкурентной борьбе.
Перестань бояться изменений в отделе продаж
Вся информация собрана в одном месте. Увольнение менеджера по продажам больше не означает удаление файла Excel из базы данных компании. Да и вообще.…Только задумайся, а какова вероятность того, что менеджер по продажам прилежно фиксировал в этом самом Excel все свои действия? Каковы шансы обнаружить в этом файле актуальную информацию по последним сделкам? А вопрос о том, почему ТЫ, директор компании, вообще впервые видишь этот файл и никакого понятия не имеешь, КАК выглядит клиент X, который последние полгода приносить 30% всей выручки компании. Есть, о чем задуматься, не правда ли?
Будь всегда на связи
Облачные CRM системы, как например Salesforce, позволяют хранить всю информации в «облаке», поэтому ты всегда владеешь актуальной информацией, где бы ты ни был. Находясь в командировке, ты не можете вспомнить статус сделки с важным клиентом, а ответ надо втечение нескольких часов. В этом случае облачная CRM станет твоим спасением, а вся информация о взаимодействии с клиентом будет доступна в считанные секунды.
Всесторонний анализ активности повышает эффективность
Email-рассылки, контекстная реклама, реклама в социальных сетях или медийная реклама. Наверное, еще никогда у бизнеса не было только каналов для продажи товаров или продвижения услуг. Но какие бы бюджеты ни тратились на рекламу, все это может быть бесполезным, если не анализировать эффективность каждого отдельного канала. Интеграция CRM со сторонними сервисами позволит тебе не только собрать всю информацию в одном месте, но еще и поможет проанализировать ее и сделать обоснованные выводы для дальнейших действий.
И наконец...
Когда ты начинаешь думать о том, внедрять ли CRM или нет, просто вспомни о результатах одного из исследований. Согласно опросу более 68% клиентов уходят от компании только из-за того, что не чувствуют достаточного внимания со стороны бизнеса. Цени своих клиентов, превосходи их ожидания, будь всегда на связи. Строй успешный бизнес.
