Внедрение CRM системы подразумевает не только улучшение процесса продаж и рост уровня удовлетворенности клиентов, но также крупные инвестиции в комплексный процесс внедрения и развертывания системы, выраженные в виде времени и денег.
Мы собрали ряд вопросов, которыми задается каждый бизнес перед внедрением Salesforce и попросили опытных разработчиков и пользователей Salesforce высказать свою точку зрения на этот счет.
Давайте взглянем на них:
Соучредитель JET BI, Руководитель одела с опытом автоматизации корпоративных систем 15+
Salesforce MVP, Salesforce Noida тимлид.
Считаете ли вы, что Salesforce является одним из лучших вариантов CRM системы для стартапов и малого бизнеса?
Андрей: Да. Salesforce обладает функциональностью на уровне крупных предприятий, обладая при этом беспрецедентной гибкостью, а также широкими возможностями интеграции. Минимальное время реализации проекта внедрения позволяет малым и средним предприятиям достичь максимальной эффективности. А безопасность и надежность повышают доверие со стороны клиентов и инвесторов.
Притам: Если мы проанализируем развитие компании Salesforce, то увидим, что она уже несколько лет к ряду занимает первое место среди CRM систем в рейтинге Forbes, также каждый год мы видим инновации, будь то Интернет вещей, Einstein AI, Lightning, Trailhead и прочие. Широкие возможности настройки и персонализации относятся к некоторым из последних улучшений, произведенных Salesforce.
Если Salesforce так много может предложить, почему бы стартапам и малому бизнесу не воспользоваться этими возможностями? Помимо этого Salesforce является одной из наиболее совместимых платформ, ее постоянно расширяющийся функционал предоставляет просто невероятные возможности для работы.
Каково самое важное преимущество Salesforce по сравнению с другими CRM системами?
Андрей: Широкие возможности кастомизации под нужды пользователей, а также возможности интеграции.
Притам: Если говорить начистоту, Salesforce не имеет никакого сравнения. По мне, каждая технология имеет свои достоинства и недостатки. Я искренне верю, что Salesforce является трендовой площадкой, которую в будущем ждет беспрецедентный рост. В портфолио Salesforce имеется бесконечное количество историй успеха клиентов, что особенно высоко ценится в современном мире.
Каким образом Salesforce стимулирует рост малого бизнеса?
Андрей: Salesforce помогает удовлетворить растущие потребности бизнеса, начиная с создания эффективной воронки продаж и заканчивая автоматизацией систем поддержки и обслуживания, работой с сообществами и автоматизацией маркетинга в целом.
Притам: Salesforce – это экосистема, которая не нуждается в представлении. Это технология, которая сейчас находится на подъеме. Последние тенденции только подчеркивают, что компания сделала правильный выбор, развиваясь в направлении использования облачных вычислений. Компании получили возможность создавать приложения, внедрять их не только в одном домене, но в различных секторах. Salesforce не имеет границ, ее функционал распространяется на здравоохранение, ритейл, финансовый сектор, и прочие. Вы просто называете сектор экономики, а Salesforce уже там. Поэтому я просто не понимаю, как можно раздумывать над тем, внедрять эту CRM или нет.
Чтобы Вы посоветовали тем, кто все еще думает над тем, внедрять Salesforce или нет?
Андрей: Подпишитесь на бесплатную пробную версию, зайдите на онлайн-тренинг на trailhead.salesforce.com, планируйте звонок с профессиональным консультантом о любых проблемах, которые у вас есть, спросите о подходе к реализации проекта, плане проекта и дорожной карте.
Притам: Внедрение любой новой технологии – это достаточно большое испытание. Совмещайте обучение, которое доставляет удовольствие, и любовь к новым технологиям. Это в значительной мере поможет облегчить реализацию любого проекта. Так, страсть к Salesforce намного облегчит процесс внедрения.
Я бы посоветовал для начала понять суть технологии, с которой вы собираетесь работать, а затем, используя аналогичные средства, правильную технику и соответствующий подход, внедрить выбранную технологию.
Надеюсь, эта информация окажется полезной. Давайте учиться, использовать инновации и внедрять Salesforce. Я горячо поддерживаю Марка Бениоффа в том, чтобы сделать Salesforce №1 , а успех клиента превратить в нашу главную заботу.
Мы верим, что это небольшое интервью поможет вам принять правильное решение и вы сделаете выбор в пользу Salesforce.
